El call center es un centro de atención de llamadas, es una herramienta básica para el desarrollo de las nuevas tecnologías mas que eso el call center forma parte de el marketing muy útil para los negocios que desean ampliar sus ventas.
Históricamente los call center nacieron con la intención de prestar un servicio inmediato a los clientes, desde cualquier punto, a través del teléfono mediante la competencia que convirtió un lujo este servicio mientras mas clientes hacían uso de este servicio mas se vieron en la necesidad de crear mas centro de atención de llamadas.
Es importante mencionar que el call center va mas allá de ser un herramienta tecnológica, ya que su principal factor es el ser humano que realizan toda la actividad o mejor conocidos como operadores de los sistemas.
Para
Sakata Ingenieros “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los
elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica,
establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”
Este autor relaciona que un call center este mas enfocado en las relaciones entre cliente y servidor, al igual que menciona un integrante importante los proveedores. mediante este servicio podemos hacer las cosas de la empresa mas fácil.
los trabajadores de los call center pueden realizar llamadas, para tratar de vender un producto o para realizar diversas encuestas donde podemos verificar el servicio que presta la empresa si los cientes tienen alguna reclamación por el el producto o por el servio prestado.
por ser un servicio muy amplio el call center cumple con muchas funcionalidades puede solo ser un departamento donde recibe llamadas o igual pueda dar asesoramiento de un producto. las empresas que lo manejan deciden si ellas mismas son las responsables de los centros de llamadas o contratan una empresa externa.
una principal ventaja es que todas las llamadas legan a un solo departamento, esto hace que el servicio sea mas ágil y rápido, facilita la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver
los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en
casos excepcionales.
hoy en día los call center están en casi todas las empresas ya que es un servicio muy apropiado para generar clientes y satisfacer sus necesidades, al igual que una buena ventaja competitiva.
ejemplos de empresas que utilizan los call center son:
- telcel
- cablemas
- telmex
- bancomer( en generar todos los bancos)
- tiendas virtuales.
En conclusión: los call center son una herramienta importante en la empresa ya que mediante este departamento podemos agilizar recursos y poder conocer las opiniones de los clientes sobre nuestra empresa o nuestro producto al igual que hoy en día el que no esta en vanguardia con la tecnología va perdiendo clientes y la empresa va quedando obsoleta.
El call center es un buen servicio o herramienta tecnológica de gran funcionalidad para las empresas, ya que ofrece un servicio personalizado a sus clientes desde la comodidad de sus hogares, de esta forma el cliente no tiene que gastar para trasladarse hasta los centros físicos, y de una una u otra forma no interrumpe sus actividades diarias.
ResponderEliminarMuy buen aporte clau.. Saludos.!!
graciias omar :)
ResponderEliminarEl call center es una herramienta muy util para muchas empresas, en donde ofrecer servicos de atención a clientes, soportes tecnico,etc. y es importante el mantener una buena relacion con nuestros clientes.
ResponderEliminar:D
La industria del telemercado es uno de los procesos emergentes de la economía internacional y un rasgo distintivo de la postindustrialización, ya que refleja el predominio económico de los servicios en la estructura productiva y además sostiene la economía de producción en masa.
ResponderEliminarbuenas noches Claudia, veo que has trabajado mucho en este blog, que no sólo tienes la tarea si no que le has invertido tiempo a la publicación de otros temas, aprovecho para tomar la palabra y si la maestra Raquel esta leyendo esto doy mi voto para que te ponga puntos extra es esta tarea por que si le echaste ganas, ya leí tu información y me parece adecuada respecto al tema, es abarcante con respecto a los call centers y creo que hiciste un buen ensayo.
ResponderEliminarbuena incestigaciob clau estoi de acuerdo contigo los centros de llamada han dado a las empresas nuevas y mejores formas de mantener la comunicacion con los clientes y bueno todo eso se a logrado por la implementacion de las TIC ke como podemos darnos cuenta cada ves hacen mas facil esa coneccion...
ResponderEliminarsaludiitos...
^_^
También señalan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.
ResponderEliminarhola!!!
ResponderEliminarse me hace muy interesante cada uno de estos puntos sobre todo manejar lo que son los ejemplos de cada una de las empresas que utilizan este sistema de informacion call center ya que nos dice que este nos ayuda a tener una buena comunicacion con nuestros clientes y tener una buena comunicacion y elevar un rango de volumenes de ellos.
como mencionas una herramienta como tal tiene que conllevar un mantenimiento continuo, ir adaptando la tecnologia con la cultura para tener una perspectiva mas cercana al de las personas que son diferentes, y que por ende en el call center ayude a ser mas reciproca la informacion haciendola fluir y realizando un entendimiento mutuo entre un asesor y el cliente o proveedor.
ResponderEliminarHola, muy buena información, muchas de las empresas exitosas como las que mecionas(telcel, cablemás , telmex bancos, etc) tienen grandes ingresos debido a este servicio y como dices hay que estar actualizaco si no nos quedamos atras y nos aplastaran.
ResponderEliminarHola Claudia, buen ensayo, veo que entendiste bien el concepto de call center, por que observe que retomaste de donde es que surgió esta herramienta, y en mi opinión este tema del call center es una nueva tecnología del telemarketing, y el marketing, y por lo pronto muchas empresas las están utilizando a pesar de que generan costos, pero como mencionaste también sirve parra obtener ganancias, me gusto la forma en que supiste como relacionarlo.
ResponderEliminarsi como ya sabemos los call center son una herramienta basica como futuros empresarios y nos ayudara mucho a mantenernos a la vanguardia y ademas en comunicacion con los clientes y demas; asi que a mi punto de vista esta es una buena ventaja que debemos tomar para estar por encima de nuestros competidores.
ResponderEliminarAsi es clau es muy usado por muchas empresas en la actualidad y es una herramienta clave para la innovacion tecnologica y la mejora en su atencion al cliente.
ResponderEliminarLa informacion que presentas es concisa, mencionas que el Call Center es una herramienta basica que busca generar estrategias optimas para las empresas.
ResponderEliminarLa implementacion de los call center en una empresa o entidad economica permite que se pueda expandir, o ampliar su gama de productos o servicios
ResponderEliminarasi es contar con un centro de llamadas en una empresa ayuda a optimizar los recursos de estas y gracias al este servicio se tiene mejor conumicacion con los clientes y proveedore para saber si el servicio que sele esta proporcionando es eficiente para ellos, tambien gracias a esta herramienta las empresas pueden gestinar a sus clientes para cobrarles o sugeriles algun nuevo producto..
ResponderEliminarCuando leí tu ensayo, pensé que esta herramienta la utilizan muchas personas sin saber como se llama o lo que realmente están haciendo, por ejemplo, las personas que te llaman para ofrecerte perfumes y cosméticos, lo utilizan como marketing pero en mi opinión, las empresas grandes son las que conocen de esta herramientas y las personas que venden productos de este tipo de forma individual no lo conocen y a pesar de eso hacen uso de ello. Lo que trato de decir es que si estas personas conocieran esta herramienta y el potencial que les brindaría les seria de mayor utilidad y podrían sacar mayor provecho.
ResponderEliminarComo mencionas, a pesar de que el call center es una herramienta tecnológica, el mayor uso es por parte de una persona y por consiguiente no esta exento de fallos, por ello el trabajador l debe tener los conocimientos adecuados para poder usar esta herramienta de manera adecuada.
ResponderEliminarEs bueno comentar sobre el uso de Call Center en las empresas que necesitan poder brindar un servicio de asesoría a sus clientes sin que vayan directamente a al empresa física.
ResponderEliminarBueno el call center es una buena herramientas que quieren mejorar en cuanto a su calidad y atención para con los clientes ya que permite saber y tener conocimiento de las carencias de la empresa y en que área necesitan mejorar
ResponderEliminarmuy buen ensayo clau , como bien sabemos los call center se han vuelto una herramienta importante para las empresas ya que de esta manera pueden estar mas cerca de sus clientes y saber que es lo que le falta o le sobra a su empresa. para mi si es una exelente herramienta que ayuda a todas las empresas a tener un mejor funcionamiento.
ResponderEliminarCall Center establece comunicación con la empresa y con los clientes. Esto da una ventaja competitiva a la empresa que implementa esta área puesto que los clientes pueden marcar para resolver sus dudas o dar opiniones obre el producto o servicio.
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