Web center 

Web center es una herramienta que implementan las empresas en la cual ayuda como gestor de negocios, facilita las actividades mediante diversos programas en el cual el servidor se puede conectar para modificar archivos gráficos y estructurales.

Oracle web center se convierte en una herramienta de ayuda cliente-servidor en la cual ayuda a las personas a gestionar diversos documentos empresariales y difundir la comunicación.

Oracle esta formada por 3 productos (contenidos, portal y social).

Oracle se adapta a las necesidades de los negocios como podrían ser la banca, seguros, telecom, industrias y el  sector privado 

Hoy en día el web center facilita las relaciones entre clientes y servidores ya que agiliza tiempo y hace que los dueños de las empresas pueden hacer uso de los portales en el cual pueden proporcionar información de sus empresas o aclarar quejas o dudas de dicha empresa.

En otro punto igual se implementan las redes sociales como podrían ser los blog, los foros en donde igual proporcionan información útil de los productos o servicios que ofrecen los emprendedores.

Mediante este nuevo conceptos de tecnologías se pueden aprovechar muchos recursos sobre todo el recursos humano que son quienes están atrás de este gran programa día con día actualizando los portales, los blogs, entre otros sistemas.

Por esos es importante mencionar  la diferencia entre call center y la web center

Call center es mas un centro de llamadas telefónicas en las cuales los operarios pueden realizar una encuesta, promocionar los productos o servicios de la empresa y los clientes pueden comunicarse para algún asesoramiento o para alguna aclaración o duda.

Mientras que la web center se enfoca como un programa que ayuda a las empresas a mantener una buena comunicación con el clientes y los diversos servidores, igual este medio es mas completo por que se expande hasta las redes sociales que son las que últimamente son mas explotadas por las personas ya que facilita la vida de las personas. 

                
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Call Center

El call center es un centro de atención de llamadas, es una herramienta básica para el desarrollo de las nuevas tecnologías  mas que eso el call center forma parte de el marketing  muy útil para los negocios que desean ampliar sus ventas.

Históricamente los call center nacieron con la intención de prestar un servicio inmediato a los clientes, desde cualquier punto, a través del teléfono  mediante la competencia que convirtió un lujo este servicio  mientras mas clientes hacían uso de este servicio mas se vieron en la necesidad de crear mas centro  de atención de llamadas.

Es importante mencionar que el call center va mas allá de ser un herramienta tecnológica, ya que su principal factor es el ser humano que realizan toda la actividad o mejor conocidos como operadores de los sistemas.

Para Sakata Ingenieros “un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”

Este autor  relaciona que un call center este mas enfocado en las relaciones entre cliente y servidor, al igual que menciona un integrante importante los proveedores. mediante este servicio podemos hacer las cosas de la empresa mas fácil.

los trabajadores de los call center pueden realizar llamadas, para tratar de vender un producto o para realizar diversas encuestas donde podemos verificar el servicio que presta la empresa si los cientes tienen alguna reclamación por el el producto o por el servio prestado. 

por ser un servicio muy amplio el call center cumple con muchas funcionalidades puede solo ser un departamento donde recibe llamadas o igual pueda dar asesoramiento de un producto. las empresas que lo manejan deciden si ellas mismas son las responsables de los centros de llamadas o contratan una empresa externa.

una principal ventaja es que todas las llamadas legan a un solo departamento, esto hace que el servicio sea mas ágil y rápido, facilita la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.

hoy en día los call center están en casi todas las empresas ya que es un servicio muy apropiado para generar clientes  y satisfacer sus necesidades, al igual que una buena ventaja competitiva. 

ejemplos de empresas que utilizan los call center son:

• telcel 
• cablemas
• telmex
• bancomer( en generar todos los bancos)
• tiendas virtuales.

En conclusión: los call center son una herramienta importante en la empresa ya que mediante este departamento podemos agilizar recursos y poder conocer las opiniones de los clientes sobre nuestra empresa o nuestro producto  al igual que hoy en día el que no esta en vanguardia con la tecnología va perdiendo clientes y la empresa va quedando obsoleta.

perspectiva cultural

Una perspectiva cultural

El comportamiento organización  lo mismo que otros comportamientos sociales, se da en función del contexto y, en consecuencia, de la cultura. En el pasado, en muchos libros se pasaba por alto el hecho de que iban en función de las condiciones, intereses y prioridades de un grupo en particular. Es posible que un hindú que lea un  texto escrito en estados unidos de americe  o un singapurense que estudie un libro británico piense que su contenido es etnocentrista y poco adecuado para él. 

cultura de la empresa

·         Cultura de la empresa: es lo que identifica la forma de ser de un empresa y se manifiesta en las formas de actuación ante los problemas y oportunidades de gestión y adaptación a los cambios y requerimientos de orden exterior e interior, que son interiorizados en forma de creencias y talantes colectivos que se trasmiten y se enseñan a los nuevos miembros como una manera de pensar, vivir y actuar.

cultura organización dentro de las empresas

Granel (1997) define el término como "... aquello que comparten todos o casi todos los integrantes de un grupo social..." esa interacción compleja de los grupos sociales de una empresa está determinado por los "... valores, creencia, actitudes y conductas.